Συχνές Ερωτήσεις

Μπορείτε να ολοκληρώσετε τις αγορές σας, χωρίς εγγραφή, ως επισκέπτης. Φυσικά, κατά την δρομολόγηση της παραγγελίας σας λαμβάνετε αριθμό παραγγελίας και αριθμό παρακολούθησης δέματος, ώστε να γνωρίζετε ανά πάσα στιγμή το status της αποστολής.

Ως εγγεγραμμένος χρήστης, έχετε εύκολη πρόσβαση στο αρχείο παραγγελιών, δυνατότητα ακύρωσης ή επανάληψης της παραγγελίας σας, αποθήκευσης διεύθυνσης και πρόσβαση σε προσφορές & κουπόνια.

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε το σύστημα διαθεσιμότητας να είναι πάντα έγκυρο και ενημερωμένο.

Εφόσον το κουμπί αγοράς είναι ενεργοποιημένο, το προϊόν που βλέπετε είναι άμεσα διαθέσιμο στην αποθήκη μας

Στην περίπτωση που έχει υπάρξει κάποιο λάθος με τη διαθεσιμότητα και παραγγείλατε προϊόν που είναι σε έλλειψη, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας.

Το Φ.Π.Α. των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή.

Οι τιμές των προϊόντων που αναφέρονται στη σελίδα μας είναι τελικές.

Το Kooqie προσφέρει τη δυνατότητα καλύτερων τιμών στις παρακάτω περιπτώσεις:

Για Εκπαιδευτικούς Φορείς/ Ιδρύματα / Σχoλεία/ Πανεπιστήμια

Παραγγελίες χονδρικής: Για αγορά +15 τεμαχίων

Παρακαλόυμε, επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

• Αντικαταβολή: Πληρωμή με μετρητά στο διανομέα κατά την παράδοση της παραγγελίας (Κόστος Υπηρεσίας: 1.50€)
• Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα: Προεξόφληση της παραγγελίας σας, με ανακατεύθυνση στην ασφαλή πύλη συναλλαγών την Alpha Bank.
• Κατάθεσή στην τράπεζα: Διαθέτουμε λογαριασμό σε Εθνική Τράπεζα Ελλάδος, Alpha Bank, Πειραιώς και Revolut. Όταν επιλέγετε την τραπεζική κατάθεση ως τρόπο πληρωμής, η παραγγελία σας καταχωρείται στο σύστημά μας με την ένδειξη «ΕΚΚΡΕΜΗΣ», μέχρι να ολοκληρωθεί η κατάθεση και το ποσό να εμφανιστεί σε κάποιον από τους λογαριασμούς μας.

  Για την άμεση δρομολόγηση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε, να μας στείλετε το καταθετήριο στο παρακάτω e-mail: payments@kooqie.com.

  Σε περίπτωση που η πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία, θα λάβετε ένα e-mail που σας ειδοποιεί για την κατάσταση της παραγγελίας σας. Εφόσον η παραγγελία σας δεν εξοφληθεί εντός των 3 ημερών, ακυρώνεται αυτόματα από το σύστημά μας και τα προϊόντα αποδεσμεύονται.

To Kooqie χρησιμοποιεί την πύλη Alpha Bank, που εγγυάται την ασφάλεια στις online συναλλαγές και την προστασία των προσωπικών δεδομένων του χρήστη.

Η πύλη πληρωμής της Alpha Bank χρησιμοποιεί την μέθοδο ανακατεύθυνσης (redirection), όπου ο χρήστης ανακατευθύνεται από το ηλεκτρονικό κατάστημα στην σελίδα πληρωμής της Alpha Bank ώστε να πραγματοποιηθεί η πληρωμή. Εφόσον πραγματοποιηθεί η πληρωμή, ο πελάτης επιστρέφει στο ηλεκτρονικό κατάστημα και η παραγγελία ενημερώνεται.

Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τα πρωτόκολλα & μέτρα ασφαλείας, βάσει των οποίων λειτουργεί το kooqie, στον ακόλουθο σύνδεσμο: Όροι & Προϋποθέσεις

Η Kooqie Μονοπρόσωπη ΙΚΕ αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών σας Δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια σας.

Όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά σας στοιχεία και τις συναλλαγές σας, είναι ασφαλείς και απόρρητες.

1. Καταχωρείτε με προσοχή τα στοιχεία της κάρτας.
2. Το υπόλοιπό σας επαρκεί, ώστε να πραγματοποιήσετε την αγορά.
3. Έχετε σταθερή πρόσβαση στο Internet.

Μέσω e-mail:
Για απορίες σχετικά με τα προϊόντα της παραγγελίας σας/ για service: info@kooqie.com
Για απορίες σχετικά με την πορεία/ παράδοση/ στοιχεία διεύθυνσης της παραγγελίας σας: orders@kooqie.com

Μέσω τηλεφώνου:
Καλέστε μας στο 210 3414572 εντός του ωραρίου λειτουργίας του καταστήματος (Δευτέρα – Παρασκευή 10:00 – 18:00 & Σάββατο 10:00 – 14:00).

Με προσωπικό μήνυμα social media:
Facebook: https://www.facebook.com/kooqiecom/
Instagram: https://www.instagram.com/kooqiecom/

Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας δεν μπορείτε να προσθέσετε κάποιο άλλο προϊόν. Θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία εκ νέου και να σημειώστε στο πεδίο "Σχόλια" να γίνει ένωση με την προηγούμενη παραγγελία σας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά να συμπληρώσουμε εμείς το νέο προιόν που θέλετε να προστεθεί.

Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση που επιθυμείτε να αφαιρέσετε κάτι.

Eάν έχετε λάβει αριθμό παρακολούθησης δέματος, η παραγγελία σας έχει συσκευαστεί/ παραδοθεί στην courier και δεν υπάρχει δυνατότητα προσθήκης προϊόντων.

Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail (info@kooqie.com) ή μέσω τηλεφώνου (210 3414572) για την επίλυση του προβλήματος.

Το κατάστημά μας θα σας αποστείλει το προϊόν που λείπει, άμεσα, χωρίς καμία επιβάρυνση.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να έχετε έτοιμα τα στοιχεία αγοράς σας: Κωδικό παραγγελίας ή αριθμό παρακολούθησης δέματος.

Οι παραγγελίες για Ελλάδα αποστέλλονται μέσω της Speedex Courier. Η συνεργασία μας προβλέπει την παράδοση του δέματος στο χώρο σας.

Οι παραγγελίες για Κύπρο αποστέλλονται μέσω της Kronos. Η συνεργασία μας προβλέπει την παράδοση του δέματος στο χώρο σας.

Οι παραγγελίες που προορίζονται για εξωτερικό, αποστέλλονται μέσω της DHL. Η συνεργασία μας προβλέπει την παράδοση του δέματος στο χώρο σας.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε η παράδοση του δέματος να γίνει με courier της προτίμησής σας , η παραγγελία θα πρέπει να έχει εξοφληθεί πριν τη δρομολόγησή της (Δεν υπάρχει δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή), αναλαμβάνετε την επικοινωνία με την courier για παραλαβή του δέματος από το κατάστημά. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εσάς και το κατάστημά μας δεν φέρει ευθύνη για την παραγγελία, εφόσον το δέμα παραδοθεί στην courier που επιλέξατε.

• Ο χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες για αποστολές εντός Ελλάδος , με εξαίρεση περιόδους εορτών ή περιόδους όπου οι κούριερ έχουν αυξημένο εργασιακό φόρτο – αναφέρεται στο e-shop μας.
• Εάν η παράδοση αφορά απομακρυσμένες περιοχές ή νησιά , ενδεχομένως να υπάρξει καθυστέρηση λίγων εργάσιμων ημερών.
• O εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για Κύπρο ή Εξωτερικό είναι 7 – 14 εργάσιμες ημέρες.

Για παραγγελίες άνω των 70 € τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν για όλη την Ελλάδα.

Για παραγγελίες κάτω των παραπάνω αναφερόμενων τιμών € το κόστος διαμορφώνεται στα 2€ για τα δύο πρώτα κιλά βάρους της συνολικής παραγγελίας και 0.5€ για κάθε επόμενο μισό κιλό.

Για παραγγελίες που αφορούν Κύπρο ή Εξωτερικό, ισχύουν διαφορετικές χρεώσεις.
Μπορείτε να δείτε αναλυτικά στον παρακάτω σύνδεσμο: Πληροφορίες αποστολής

Όταν η παραγγελία σας συσκευάζεται και είναι έτοιμη για παράδοση στην courier, λαμβάνετε μέσω e-mail τον αριθμό παρακολούθησης του δέματός σας, καθώς και το σύνδεσμο (link), που σας αναδρομολογεί στο σύστημα track & trace της courier.

Χρειάζονται περίπου 12-48 ώρες από όταν λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number), προκειμένου η παραγγελία να εμφανίζεται στο σύστημα ανεύρεσης δέματος.

Παρότι καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια, τόσο από μεριά μας, όσο και από την Courier, δυστυχώς, σε περιόδους εορτών/ αυξημένου εργασιακού φόρτου, παρατηρούνται καθυστερήσεις στις παραδόσεις των δεμάτων.

Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στο info@kooqie.com ή τηλεφωνικά στο 210 3414572, ώστε να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας βρίσκεται καθοδόν, δεν έχει δημιουργηθεί κάποιο πρόβλημα κατά την παράδοση και για να ειδοποιήσουμε την κούριερ για την καθυστέρηση.

Αν το πακέτο σας φτάσει στον προορισμό του ενώ απουσιάζετε, θα λάβετε ειδοποίηση από την κούριερ.

Εντός των επόμενων εργάσιμων ημερών θα γίνουν επιπλέον 1-2 προσπάθειες παράδοσης. Σε περίπτωση που δεν καταστεί επιτυχής η παράδοση, το δέμα θα επιστραφεί σε εμάς και η παραγγελία θα καταχωρηθεί ως «ΑΠΑΡΑΔΟΤΗ».

Για την αποφυγή τέτοιων περιστάσεων, σας συμβουλεύουμε να ελέγχετε τακτικά την πορεία του δέματός σας ενώ βρίσκεται καθοδόν, μέσω του αριθμού παρακολούθησης που σας στέλνουμε στο e-mail κατά τη δρομολόγησή του.

• Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και συμπεριλαμβανομένων τυχών εξαρτημάτων/ αξεσουάρ.
• Για λόγους υγιεινής, ορισμένα είδη όπως: In-ear ακουστικά, προϊόντα ευεξίας ή περιποίησης, συσκευές καθαρισμού δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν σε περίπτωση που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το kooqie σας παρέχει διετή εγγύηση και customer service.

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής αφορά σε λάθος της εταιρείας, το Kooqie αναλαμβάνει εξ’ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής/ αντικατάστασης.

Στην περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί την επιστροφή της παραγγελίας του χωρίς να υπάρχει υπαιτιότητα της εταιρείας τότε τα έξοδα αποστολής βαραίνουν τον ίδιο τον καταναλωτή.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών, παρακαλούμε, επισκεφθείτε τον παρακάτω σύνδεσμο: Όροι & Προϋποθέσεις

Όταν το προϊόν φτάσει στις αποθήκες μας ενημερώνεστε τηλεφωνικά απο το τμήμα επιστροφών μας.

Σας συμβουλεύουμε κατά την παράδοση του δέματος προς επιστροφή στην κούριερ, να ζητάτε τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να έχετε εικόνα της πορείας του.